작업 기록
소개
학교 보건실을 위해 만든 카카오톡 채널 챗봇입니다. 채널을 추가하면 버튼 메뉴가 뜨고, 누르는 대로 답이 나옵니다.
목적
보건실에 자주 들어오는 질문을 일곱 가지 주제로 묶어, 챗봇이 먼저 답하고 필요할 때만 사람에게 넘기는 것.
주요 기능
- 채널을 추가하면 인사와 함께 버튼 메뉴가 뜹니다.
- 건강검진, 보건실 이용, 감염병 예방, 응급처치, 의약품 안내, 서류와 증명, 건강 상담의 일곱 주제가 있고, 주제마다 질문이 네 개씩 있습니다.
- 버튼 말고 ‘건강검진 언제’처럼 직접 쳐도 알아듣습니다.
- 답마다 아래에 ‘처음으로’와 ‘상담원 연결’ 버튼이 있고, 상담원 연결은 채널의 1:1 채팅으로 넘어갑니다.
- 알아듣지 못한 말에는 처음 메뉴와 상담원 연결을 다시 보여 줍니다.
- 채팅 운영시간 밖에 말을 걸면 그 사실을 먼저 알립니다.
적용 기술
- Kakao i Open Builder
- 카카오 비즈니스 챗봇 관리자센터에서 시나리오와 블록으로 대화를 구성
- KakaoTalk Channel
- 채널 연결과 1:1 채팅 전환
- JavaScript (browser console)
- 관리자센터 화면에서 블록과 바로연결 버튼을 한 번에 만드는 스크립트
- Excel
- 질문과 답변 초안 표
제작 과정
- 질문과 답변을 엑셀 표로 먼저 정리해 두어서, 나중에 고칠 곳을 찾기 쉽습니다.
- 주제별 시나리오와 질문 블록을 스크립트로 한 번에 만들었습니다.
- 웰컴 블록, 상담원 연결, 폴백 블록을 잇고 버튼을 달았습니다.
- 봇 테스트 창에서 버튼을 모두 눌러 본 뒤 테스트 채널에 배포하고, 휴대폰으로 실제 대화를 녹화했습니다.
지켜야 했던 조건
- 카카오 버튼 이름은 14자 안이어야 해서 메뉴 이름을 짧게 지었습니다.
실제 결과물
테스트 채널에서 버튼 메뉴와 운영시간 안내가 동작하는 장면을 휴대폰으로 녹화했습니다(0:16).
시연과 체험
- 시연 영상
시연 영상 0:16, 소리 없음
관련 작업
맡은 일과 AI 도구
직접 한 일
- 휴대폰에서 테스트 채널을 추가해 시연 영상을 녹화했습니다.