작업 기록
소개
가게의 카카오톡 채널에서 영업시간, 메뉴, 위치와 주차, 예약 문의를 버튼으로 안내하는 상담 챗봇입니다. 정해진 답이 없는 질문은 AI가 가게 정보 안에서만 답하게 할 수 있습니다.
목적
가게마다 반복되는 질문에 바로 답하고, 가게 정보 파일 하나만 바꾸면 다른 가게에도 쓸 수 있게 하는 것.
주요 기능
- 영업시간, 메뉴, 위치와 주차, 예약 문의 네 개의 버튼 메뉴
- ‘주차 돼요?’처럼 키워드가 든 질문에 자주 묻는 질문 답을 바로 보냅니다.
- AI 상담을 켜면 정해진 답이 없는 질문에 가게 정보만 근거로 답하고, 모르는 것은 확인 후 안내하겠다며 전화번호를 알려 줍니다.
- 다른 가게용으로 바꿀 때는 가게 정보 파일(store.json)만 고칩니다.
적용 기술
- Kakao i Open Builder skill server
- 카카오 오픈빌더가 질문을 보내면 답을 돌려주는 서버 (응답 형식 2.0)
- Node.js on Vercel
- 서버리스 함수 /api/skill
- OpenAI API
- AI 상담 (선택, 키가 있을 때만)
- store.json
- 가게 정보와 자주 묻는 질문
구현 중 문제와 해결
- 해결함
문제: 카카오는 5초 안에 답이 없으면 대화를 끊습니다.
고친 방법 AI 답을 3.5초 안에 받지 못하면 전화 안내로 대신 답합니다.
- 해결함
문제: AI가 가게에 없는 내용을 지어낼 수 있습니다.
고친 방법 가게 정보만 근거로 답하게 하고, 정보에 없는 것은 확인 후 안내하겠다고 답합니다.
실제 결과물
챗봇 관리자센터의 봇 테스트 창에서 영업시간, 주차 질문과 정해진 답이 없는 질문에 답하는 화면을 캡처했습니다. 화면 속 가게는 시험용 예시입니다.
시연과 체험
- 시뮬레이션
매장 상담 챗봇
실제 상담 봇 코드(lib/bot.js)를 이 페이지 안에서 돌리는 시뮬레이션입니다. 카카오톡 채널과 연결되어 있지 않습니다. 버튼과 자주 묻는 질문의 답은 실제 코드가 만들고, AI 답변은 꺼 두었습니다. 가게 이름, 주소, 전화번호는 예시입니다.
- 실제 화면 캡처
위 화면은 챗봇 관리자센터의 봇 테스트 창에서 찍었습니다.
관련 작업
맡은 일과 AI 도구
AI 도구를 쓴 곳
- 스킬 서버 코드, 시험, 설치 안내는 AI 코딩 도구(Claude)로 만들었습니다(저장소 기록 2026-10-03).
- 챗봇 안에서도 AI(OpenAI)를 선택해서 씁니다.